
標準化如何有所彈性
2022 Jan 23 Amber老師談最高級的行銷
#天冷來一杯老賴豆香紅茶 #很溫暖
剛剛買這杯老賴豆香紅茶,我說要半糖溫熱的。
店員說要溫還是熱?
我說熱會很燙嗎?還是可以直接喝的溫度?
店員回應:溫的30度,熱的60度。
我馬上能做出選擇,好、我要熱的!
大家覺得店員這樣的回應如何?
對於消費者在下決定時,是不是有立刻簡單易懂的幫助,因為有數字有畫面能連結感受。
#服務標準化SOP很重要
#豆香紅茶就是豆漿加紅茶
#60度半糖剛剛好的入口溫度
#還會再回購的好喝推薦
剛剛買這杯老賴豆香紅茶,我說要半糖溫熱的。
店員說要溫還是熱?
我說熱會很燙嗎?還是可以直接喝的溫度?
店員回應:溫的30度,熱的60度。
我馬上能做出選擇,好、我要熱的!
大家覺得店員這樣的回應如何?
對於消費者在下決定時,是不是有立刻簡單易懂的幫助,因為有數字有畫面能連結感受。
#服務標準化SOP很重要
#豆香紅茶就是豆漿加紅茶
#60度半糖剛剛好的入口溫度
#還會再回購的好喝推薦