所謂服務人性化，你真的懂嗎?

自從三月底腳受傷，就持續去診所換藥，這半個月以來，總共也給了4-5位護理人員換過藥。

今天換藥時，遇到一位沒遇過的男生護理師，想跟大家分享一下身為客人的感受。

我一如往常的坐下來，由於傷口要清創，必須用無菌鑷子把壞死的組織夾掉，下方的新肉才能長上來。

每次清創的過程中，我都很害怕，因為我很怕痛，對皮膚的感受度極為敏感，也很容易緊張，所以我都不敢看他們處理傷口，前幾次清創有時候蠻痛的，因為組織沾黏需要夾開自然會疼痛，會有切肉的感覺。

今天這位男護理師在幫我清創過程，我感覺不太疼痛，比前幾次更舒適，而且清創的面積還更多（我不太知道是因為傷口狀況嗎？），他一直說我很能忍痛，我說沒有，我超怕痛，是他處理的手法很溫柔，讓我沒有不舒服的感覺，他說我這樣叫怕痛，那其他人怎麼辦！

我跟他說，因為我要出差好幾天，無法來換藥，他非常仔細的衛教我，自己怎麼塗藥在棉布上，上藥的順序和厚度，都完整操作給我看，細節也都說明的非常清楚。

他也跟我說明，現在傷口恢復的狀況，會有不舒服的感受原因，因為新肉在生長，所以會有拉扯刺痛感都是因為神經在修護原因，只要沒有發炎過敏反應就不用擔心，我只要按照他的方式照顧就不會有問題。

會有這個對比，是因為之前我也曾因出差不能來換藥過，當時有一位女護理師也曾經衛教過我，然而，一樣的衛教內容，之前的女護理師跟這位男護理師有何差異呢？

我覺得其中幾個很大的差異點是，這位男護理師會用 #我能理解的方式跟我溝通，配合我的 #語速，跟我 #同頻，而且很有 #耐心。而之前的女護理師是相當專業、熟練、快速的表達完她要衛教的內容，但是當下我因為完全沒自己包紮過聽的是一頭霧水，只能勉強撮合著強記下來。

男護理師是站在我的立場，完全理解我在做衛教，以及解答我的問題。而女護理師，雖然專業熟練度極高，也確實有回答我問題，但沒有給我特別 #安心的感覺，仔細對比後，確實感受差異頗大的。

那位男護理師，可能會覺得今天怎麼遇到一個這麼有禮貌的病患，頻頻點頭道謝，他應該會有點不知所措了。

但是，我必須說，兩位護理師都是專業的，差別只在，如果女護理師能 #更加人性化會更好。

這個分享，我想大家應該懂我要表達的。

做與人交往的行業，服務的對象是人，所以應該更有人性。

就像，我們做 #問題皮膚處理 也是一樣，而且還是服務人最重要的 #面子問題 呢！

比 #細緻，比 #用心，#比客人更在乎他的臉

#銷售的藝術與秘密
#心法何其多差別靠領悟
#坐而學不如起而行
#有用才會有用