專業皮膚管理師的成功養成之路#3專業服務

#初六專業文
#逼大家面對開工事實
#很快的來到專業服務篇#3
#成為皮膚管理師非看不可

暨上一篇專業皮膚管理師具備「#2專業素養」之後，我們來聊聊僅次於「#1專業技能」重要性的「#3專業服務」。

關於專業服務，我會拆解成三個「#關鍵客戶服務時間點」來分析。

在開始之前，我想先請問老師們二個問題。
（提問1）大家認為所謂的客戶「服務」是從何時開始的？ 1:銷售前 2:銷售中 3:銷售後。
（提問2）「成交前」的服務重要，還是「成交後」的服務重要？

針對提問，大家可以思考「#對客戶來說」，是「#何時決定」選擇誰，或決定被誰成交的？
從這個角度來思考，更能明白我要表達的意思。

我希望在看我分享的同時也能引發大家思考，這樣對於老師們在自己的實務上才會有所幫助，也才不會看完按讚就結束了。

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接下來我們進入主題。

第一：銷售「前」的服務。
銷售，是一連串滿意的過程而做出的一個決定。

關於成交，並不是提出「#成交要求」或「#達到成交目的」的那一刻才開始。

以專業服務來說，售前就是客人決定購買我們的服務之前，購買服務指的是我們所提供的療程或產品，以及我們本人。

這時候，如何幫助客戶選擇我們，增加對我們的「#專業好感度」，就是勝出關鍵。

以專業皮膚專家來說，療程服務前的「#差異化服務」是大家可以善用的，比方面診就是一個很好的售前服務。

透過「#面診」是最好展現專業度的機會，可以傳遞「#服務溫度」、了解客戶、打動客戶，也就是提升客戶「#選擇我們」的機率。

關於面診，是我在2011年時首創的服務，「#幫助成交的面診」的心法和技巧很多，有機會在其他篇幅再和老師們分享。

有沒有發現，售前服務變得重要許多了呢？

而，你不知道，「#你就是成交的關鍵」。
甚至比起療程和產品，更優先被客戶看見。

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第二：銷售「中」的服務。
關於服務中的提醒，除了重視「#專業內容」與「#技術價值」的提供之外，應該最需要注意的就是「#心態」的部分。

成交才是開始，如果忽視這點，就像追到手的女生就鬆懈了一樣，追的時候猛獻殷勤，追到手之後就愛理不理，讓人反感。

對於「已成交」的客戶，除了要求該次的服務滿意度，更應該做到「#為下一次的服務成交鋪路」，簡單說就是這一次的滿意，會造就下一次的成交。

如果每一次、每一位客戶都能做到「#每次服務能滿意到都連同下一次也成交」那麼是不是客人就會綿延不絕的回籠，而不是服務完這一次，下次不知道在哪裡？

因此，各位老師要仔細思考自己的服務流程，如何增加客人的當次滿意度和好感度，標準就是「#以會再次到店」，「#而且是當天客戶就能主動預約下一次」為目標。

對，我說的是「#客戶主動要」，而不是等你開口。

「#如何讓客人主動對你說Yes」，這其中當然也要許多心法和秘訣可以分享。

請確保你的服務能帶來一連串的滿意。

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第三：銷售「後」的服務。
請問，各位老師的售後服務都是怎麼做的呢？

以定義來說，「#從客戶結束本次服務到下一次服務到來之前」都算在售後服務的範圍內。

除了最基本的該次客戶回家後的關心追蹤，更理想的是包括客戶在期間遇到任何皮膚相關疑難雜症都會想到妳。

有些老師可能不太喜歡在售後接到客戶的Line，通常直覺客人找上門都沒好事，但抱持著沒事就是好事，對於客戶關係的建立並沒有幫助，反而是大大扣分的。

試想，如果客戶有問題都不會找你，那麼表示在客人心中有更理想的人選找答案，這樣是不是代表我們在客戶心中不是有能力解決該問題的人，也代表客人沒有非我們不可。

這是最嚴重的事，因為這樣的關係不會累積，客戶也隨時可能變成別人的。

我們要想盡辦法讓客戶需要妳，依賴妳，才能成為客戶心中的專家。

「#努力成為客戶心中的唯一」，是每一位專業的皮膚管理師最終的經營目標。

另外，再提一個更高級的售後服務法，是逆著來做，從售前就開始的售後服務，這點有機會再另外篇幅來談。

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看完上述，老師們應該有發現，我的「服務前中後」似乎都在「#同時進行著」。
因此，回到一開始的提問，就有答案了。

其實，從#1專業技能、#2專業素養、#3專業服務這三大主題來談起，都還有很多番外篇可以再延伸探討，因為銷售是活生生的，是有血有淚的。

這也是我熱愛銷售的原因，它讓我很有被需要的感覺，能施展自己的長才，發揮自己的價值，也是我一直喜歡在第一線服務客戶的原因。

唯有透過服務客戶，我才能真實貼切的告訴你，怎麼做才能動人，怎麼做才能服人。

#1 1114字
#2 1575字
#3 1797字
終於把三篇發完了，期待下一篇專業文。

#專業皮膚管理師的成功養成之路 #3
#請往前滑補看#1和#2
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