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專業皮膚管理師的成功養成之路#2專業素養

專業皮膚管理師的成功養成之路
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上一篇我們聊到成為專業皮膚管理師的第一點具備要素 #專業技能,我們了解到「技術 ≠ 技能」。
接下來我們來聊第二要素,專業素養。

我想把專業素養分成三部分來談,分別是 #1對自己#2對客人#3對同行,來說明美業職人應有素養。
第一:對待「自己」的專業素養。

這裡我想談的素養是老師們對自己的要求,既然想朝專業的皮膚管理師邁進,就應該對自己有「技能」上的要求,唯有將自己的實力不斷提升,才能提供客人更好的協助。(可以參見上一篇#1)

當客戶跟隨一位持續在精進的老師,客戶也會以妳為榮,對客戶來說常常有驚喜,也有與時俱進的療程推出,更能符合客戶對皮膚的期待。

除了專業技能的提升之外,優秀的老師應該是散發著正能量的,唯有心存正念,才能做出對的事情來。
老師擁有正能量的磁場,也會為妳帶來好的緣分和優質的客人。

關於這點就非常神奇,往往負能量的老師或是不恰當的從業心態,就容易遇到所謂的奧客或倒霉事,那麼生意自然充滿著烏煙瘴氣,有再好的客人也會逃之夭夭,肯定留不住好客人的。

應該說,「#好」的客人只會被「#正能量磁場所吸引」。
因此,老師們一定要提升自己的正磁場能量,才能廣結善緣好運,喜樂財運常在。
而錢財,也只會流向這樣的人。

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第二:對待「客人」的專業素養。
對待客戶以「利他」為出發點,我們身為專業的皮膚專家,除了展現自己的專業度之外,就是必須「#時時站在客戶的角度」,而非只站在「利己」的角度。

舉例來說,「#以客戶的滿意為出發點」,來推薦對於客戶最有利的療程產品搭配,和為了自己利益優先考量是完全不同的。

前者收益可能不是最高的,但卻是符合客戶喜愛和需求的,後者可能收益更高,但對客戶來說不是最佳方案,倘若客人事後發現其實美容師並沒有設身處地的為她著想,也沒有達到預期療效。那麼,很可能只做的到這一次的生意。

對比起來,哪個更長久,客戶更信賴?

我自己在對待客戶上,有我很獨到的見解,也可以說,我不只「#不讓我的客戶吃虧」,我更愛「#讓我的客人佔便宜」,因為我認為寵愛我的忠誠客人,我的客戶會更愛我,支持我。

每一位老師都有自己一套客戶管理的方式,不變的原則都是做到「#愛屋及烏」,將客戶的需求「#視如己出」,如果能做到這樣對待客戶的「#真心」,相信客戶滿意度不會太差。

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第三:對待「同行」的專業素養。
關於同行,我認為應該是互敬互愛的。

優秀的同行能幫助我們成長,看到彼此更多優缺點,學習截長補短,而不是視為敵手,互相競爭,造謠搶客人,那麼不就陷入負能量的不好循環裡了。

打個比方,最常見的就是某某店家的客人有天也來到妳家消費,這時候我們應該站在中立不批評的角度來給予對方店家評價,因為我們的評價客戶都是聽在心裡的,即使對方有不妥的言行,也不需要透過我們的嘴巴來讓客人知道,這樣等於我們也成了造謠者。

有一天,妳的店家也可能會落入別的店家的評論裡,如果妳總能做謠言的終結者,那麼任何謠言也不會入妳耳,也傷害不了妳。

這就是,所謂 #謠言止於智者

不樹立敵人、不損害他人、不製造是非、不眼紅嫉妒,我們的心思應該著力在提升自我、提供價值、提攜後進,創造正向善循環。

#人格」與「#店格」,在美業非常需要這樣的素養,才能成為真正受客戶尊重的優良店家。
最後,我做個總結。

大家應該有發現,以上的三點其實都是環繞著「#正能量」、「#利他」、「#愛」的角度來出發的,這些心態其實不只美業,適用於所有行業別,只要面對「人」的行業這核心三點都是主事者非常必須培養的素養。

為什麼我會很重視這些心理素質呢?
因為,當你擁有這些素質時你就會明白,為何錢會流向你,機會會流向你,並且心甘情願的跟著你了。

#其實是創造財運的心法及作法
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